Libratum Mentis B.V. staat voor zorgvuldige, betrokken en professionele begeleiding. Toch kan het gebeuren dat iemand niet tevreden is over onze begeleiding, communicatie, werkwijze of gemaakte afspraken. In dat geval vinden wij het belangrijk dat onvrede bespreekbaar wordt gemaakt en zorgvuldig wordt behandeld.

Deze klachtenregeling beschrijft hoe een cliënt, ouder, vertegenwoordiger of nabestaande een klacht kan bespreken, indienen en laten behandelen. Libratum Mentis B.V. biedt begeleiding en ondersteuning binnen onder andere Wmo, Jeugdwet, PGB en particuliere begeleiding.

1. Doel van de klachtenregeling

Deze klachtenregeling heeft als doel om klachten zorgvuldig, laagdrempelig en respectvol te behandelen, waar mogelijk samen tot een passende oplossing te komen en de kwaliteit van onze begeleiding te bewaken en te verbeteren.

2. Begrippen

• Libratum Mentis B.V.: de zorgaanbieder die begeleiding en ondersteuning biedt aan cliënten.
• Cliënt: de persoon die begeleiding, ondersteuning of zorg ontvangt van Libratum Mentis B.V.
• Vertegenwoordiger: een ouder, wettelijk vertegenwoordiger, mentor, curator, bewindvoerder of andere gemachtigde die namens de cliënt optreedt.
• Klager: de cliënt, diens vertegenwoordiger of nabestaande die een klacht indient.
• Klacht: een uiting van onvrede over het handelen of nalaten van Libratum Mentis B.V. of van een persoon die namens Libratum Mentis B.V. betrokken is bij de begeleiding.

3. Eerst samen in gesprek

Wanneer iemand ergens ontevreden over is, vragen wij om dit bij voorkeur eerst met ons te bespreken. Vaak kan onvrede in een persoonlijk gesprek worden verduidelijkt en opgelost.

Een klacht of onvrede kan worden gemeld via postbus@libratummentis.com of schriftelijk via Libratum Mentis B.V., Bleekveld 8, 6913 AT Aerdt.

4. Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Wanneer de cliënt, ouder of vertegenwoordiger de klacht niet rechtstreeks met Libratum Mentis B.V. wil of kan bespreken, of wanneer een gesprek niet tot een passende oplossing leidt, kan contact worden opgenomen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Aan de ondersteuning door de klachtenfunctionaris zijn voor de cliënt geen kosten verbonden.

5. Schriftelijk indienen van een klacht

Wanneer de onvrede niet informeel wordt opgelost, kan de klacht schriftelijk worden ingediend bij Libratum Mentis B.V. of rechtstreeks via Klachtenportaal Zorg.

De klacht bevat bij voorkeur de naam en contactgegevens van de klager, de naam van de cliënt wanneer de klacht door een vertegenwoordiger wordt ingediend, de datum van indiening, een duidelijke omschrijving van de klacht, wat er is gebeurd en wat de klager graag opgelost of veranderd zou willen zien.

Wanneer een klacht namens een cliënt wordt ingediend, kan Libratum Mentis B.V. vragen om aan te tonen dat de klager bevoegd is om namens de cliënt op te treden.

6. Ontvangstbevestiging

Libratum Mentis B.V. bevestigt de ontvangst van de klacht binnen vijf werkdagen. In deze bevestiging staat hoe de verdere procedure verloopt, wie de klacht behandelt en binnen welke termijn de klager een reactie mag verwachten.

7. Behandeling van de klacht

Libratum Mentis B.V. behandelt de klacht zorgvuldig en volgens het principe van hoor en wederhoor. Dit betekent dat alle betrokkenen de gelegenheid krijgen om hun kant van het verhaal toe te lichten.

Bij de behandeling kijken wij naar wat er is gebeurd, hoe dit is ervaren, welke afspraken zijn gemaakt, welke oplossing passend is en welke verbetermaatregelen eventueel nodig zijn.

8. Termijnen

De klager ontvangt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen zes weken na ontvangst van de klacht, een schriftelijke reactie van Libratum Mentis B.V. In deze reactie staat wat de uitkomst is van de klachtbehandeling, welke beslissing is genomen, welke maatregelen eventueel worden genomen en welke vervolgmogelijkheden er zijn.

Wanneer meer tijd nodig is voor zorgvuldig onderzoek, kan de termijn eenmaal worden verlengd met maximaal vier weken. De klager wordt hiervan tijdig schriftelijk op de hoogte gesteld.

9. Geschillencommissie KPZ

Wanneer de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klager de klacht voorleggen aan de erkende Geschillencommissie KPZ, vallend onder Stichting Geschilleninstantie KPZ.

Een geschil kan worden voorgelegd nadat eerst de klachtenprocedure is gevolgd. De Geschillencommissie KPZ behandelt het geschil onafhankelijk en kan een bindende uitspraak doen.

10. Intrekken van een klacht

De klager kan de klacht op ieder moment schriftelijk intrekken. Wanneer een klacht wordt ingetrokken, stopt de behandeling van de klacht. Libratum Mentis B.V. bevestigt schriftelijk dat de klacht is ingetrokken en niet verder wordt behandeld.

11. Geheimhouding en privacy

Iedereen die betrokken is bij de behandeling van een klacht gaat vertrouwelijk om met informatie die tijdens de klachtbehandeling wordt gedeeld. Persoonsgegevens en inhoudelijke informatie worden alleen gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor de behandeling van de klacht of wanneer de wet dit verplicht.

12. Bewaren van klachtgegevens

Libratum Mentis B.V. bewaart alle stukken met betrekking tot een klacht en de behandeling daarvan in een klachtdossier. Een klachtdossier wordt maximaal twee jaar na afronding van de klacht bewaard, tenzij er een wettelijke verplichting of zwaarwegende reden is om gegevens langer te bewaren.

13. Bekendmaking van deze klachtenregeling

Libratum Mentis B.V. zorgt ervoor dat cliënten, ouders en vertegenwoordigers worden geïnformeerd over deze klachtenregeling. Deze regeling wordt beschikbaar gesteld op de website en kan worden besproken bij de start van begeleiding of wanneer iemand aangeeft ontevreden te zijn.

14. Inwerkingtreding

Deze klachtenregeling treedt in werking op 9 juni 2026.

15. Gegevens Libratum Mentis B.V.

Libratum Mentis B.V.
Bleekveld 8
6913 AT Aerdt
E-mail: postbus@libratummentis.com
KvK: 84474165
AGB-code Psychologische zorgverleners: 94067317
AGB-code PGB-aanbieders: 41527849

Jeugdbegeleiding wordt uitgevoerd door een SKJ-geregistreerde professional.